哈市投诉最多的10条公交线路曝光 21人下岗培训

东北网6月27(记者庄园)记者从27日召开的哈尔滨市公交乘客代表座谈会上了解到，2019年5月份公交行业共收到市长热线转来的公开电话各类件共1792件。其中诉求类1481件，反映的主要问题包括：越站、候车时间长、驾驶员服务态度不好、未依次进站、不开空调等。

座谈会现场。

经调查核实，投诉不属实和撤诉的有573件，实际有效投诉、建议、咨询、表扬件1219件，做出行政处罚62起，罚款16,500元，对违规情节比较严重的驾驶员实行下岗培训21人，对情节较轻、认错态度较好、未造成不良后果的被投诉驾驶员，对其进行了批评教育，共计825人(件)。目前所有建议诉求工单全部处理完毕，乘客满意率99%。

投诉量排名情况通报如下：

一、市民投诉量(成立件)车均件数排名前10位的企业：

1、益通公司

2、朗鑫公司

3、松北公司

4、亿恒公司

5、泰晟公司

6、咸通公司

7、佳泰公司

8、宝盛公司

9、嘉隆公司

10、龙飞公司

二、市民投诉量(成立件)排名前10位的线路：

公交226路(21件)、220路(20件)、209路(16件)、206路(16件)、79路(14件)、201路(14件)、53路(14件)、55路(13件)、67路(13件)、213路(13件)。

三、市民投诉量(成立件)车均件数排名前10位的线路是：

公交226路、334路、212路、385路、231路、206路、40路、140路、225路、132路。