T型人力资源能力素质模型

我们的世界已然天翻地覆。可以说，瞬息万变。全新的技能人才短缺，人口结构变化出乎意料。生成性人工智能已经咄咄逼人，工作本身也有了刮目相看的变化。在这样的时代里，人力资源专业人员需要适应和发展正确的人力资源能力，以抓住未来的机会。

很显然，在这样的大变局之下，不变就只有死路一条。人力资源管理也是如此。我们的员工已经不再是牛马，他们向往罗马；我们的员工不再是机械遵循，他们向往自主和自助。我们的装备已经悄然扔掉了原始的人工操作，我们需要数字化转型；我们的员工需要掌握算术和数据处理等技能。国际化正在进一步深化，国际规则也正在逐渐扩展。

由此，我们不仅需要人力资源职能块的能力素质模型，更需要更新的、适应时代发展潮流的人力资源能力素质模型。

而比较值得推荐的一种人力资源能力模型就是T型人力资源能力素质模型。

（一）T型人力资源能力素质模型

什么是能力素质模型？

所谓能力素质模型就是确定并定义在特定职业或角色中取得成功所需的知识、技能、能力和行为。

能力模型作为员工的行动指导纲要，有三大作用：

1.帮助员工了解组织对他们在工作中的期望，

3.以及组织希望他们如何使自己能够在角色中取得成功。

由此，人力资源能力素质模型描述了各级HR如何在整个职能部门建立强大HR能力的要求。

在统军咨询的实战过程中，我们花了大量时间研究和定义作为人力资源专业人员所需的核心竞争力。

统军咨询的分析和理解是基于我们过往的工作经历，包括外资五百强以及中国民企五百强企业里面担任首席人事负责人的经历，也包括在辅导企业进行咨询项目的过程中所发现的新问题和新现象。这涉及与高层领导的数百次对话，与员工们的数千次互动，以及定量测试。

统军咨询认为，人力资源专业人员的正确姿势应该是T型的。T型意味着所有人力资源专业人员，无论其角色或背景如何，都需要掌握五项核心能力，并辅以取决于其特定角色或组织要求的专业领域。

拥有T形的人力资源专业形象具有许多优势。在核心能力和专业能力之间取得适当的平衡，使人力资源专业人员能够无缝地兼顾通才和专家角色的需求，同时确保人力资源战略与总体业务目标保持一致。

波士顿咨询公司表示，就工作所需技能的变化速度而言，人力资源是最受干扰的行业之一。一套包括通才和专业知识的多功能技能使人力资源专业人员能够快速适应不断变化的业务需求，提高人力资源解决方案的有效性，并在不断变化的企业环境中保持相关性。

（二）核心人力资源能力素质

在T型人力资源能力素质模型中，我们认为人力资源专业人员必须具备以下五种能力：

1.商业头脑（businessacumen）

2.数据方面的素养

3.数字敏捷性

4.企业精神代言人

5.卓越的执行力。

我们认知和掌握一个模型，必须有一种精神，那就是先把书读厚，再把书读薄。具体而言，我们先要将概念、要点和难点弄得清清楚楚，不留死角，然后才能做到纲举目张，才能做到举重若轻。

每个核心能力素质都包括几个维度，这些维度是能力素质的具体体现和界定，熟知这些，对于在人力资源职位上取得成功至关重要。

1.商业头脑

具备商业头脑BusinessAcumen的人力资源专业人员，能够有效解读外部市场趋势，客观分析客户需求，积极参与并与管理层共同制定业务战略，以实现组织可持续的业务成果。具体来说，有以下四点表现：

1)具备商业眼光：善于识别商业情境，精于解读商业现象、具备洞悉外部业务趋势的能力，善于把握组织发展的脉搏和要害

2)具备商业素养：熟悉财务知识、了解公司财务状况、关心并提升公司业绩状况，能够做到在商言商，与商业伙伴的商业理解在同一个页面。

3)具备客户意识：善于发现客户需求，并努力满足客户需求，改善客户体验。具备服务意识、品牌意识和产品意识，并具备以客户中心的基本理念。

4)具备战略意识：善于构建联盟，善于推动商业战略的实现，同时，善于用人力资源工具和制度、计划和预算来武装各大职能。善于整合组织力量和商业资源。

众所周知，HR是灵魂，商业是肉体。灵魂与肉体的和谐是组织发展成功的必备条件。没有HR，组织必乱；没有商业成功的支持，HR必死。所以HR专业人士必须拯救和扶持商业的成功，并且自始至终将商业的成功和胜利作为首要任务。而要做到真正的帮忙，而不是帮倒忙，那么就不只是嘴巴上的口号和墙壁上的宣传，而是需要真正的商战能力和商战意识。由此，HR专业人士必须要参与商战，必须要经历产品的整个生命链，否则就是隔靴搔痒，就会脱离实际，最后被人唾弃。

HR专业人士需要摆正自己的位置，不得凌驾于业务人员之上，自以为自己是机关干部；也不可妄自菲薄，匍匐于权力架构之下，束手束脚，一事无成。HR专业人士本身就是审计干部、纪委干部、交通警察。我们既要惩前毖后，也要治病救人。我们既要团结一切可以团结的力量，也要反对一团和气，沆瀣一气，不讲原则。

HR专业人士应将员工视为客户，并应用以用户为中心的原则来设计满足特定需求的产品和服务。通过这种方法，人力资源部要着力提升员工的工作体验，应该积极探索设计出与员工产生共鸣的解决方案，着眼于培养一支高度敬业、积极进取的员工队伍。

2.数据素养

什么是数据素养？

数据素养是指分析、解释和交流HR数据的能力，以获得可操作的见解，为决策提供信息，并评估人力资源对实现战略业务目标的贡献。

它分为两个维度：

1)具备数据驱动思维：掌握并使用数据来做出决策并为管理实践提供信息

2)具备解读应用数据的能力：将人员数据转化为可操作的见解，并提出可执行的有效计划、方案和建议。

面对未来的挑战，数据思维不仅仅是一种技能，更是一种思维方式。由于中国很多企业长年累月的忽略HR工作，导致HR人员的素养和技能普遍不尽如人意。很多HR人员虽然懂得一些数据处理技巧，但也仅仅是为了数据而数据，并没有将相关数据放在商业背景、行业战略和产品特色的背景下来处理、来辅助决策。所以从目前很多组织的实际情况来看，坦率地说，很多公司的HR人士是不够格的，甚至有些HR人士是有害的，毒化组织氛围的主要源头。

3.数字化敏捷性

什么是数字化敏捷性？

通俗地说，数字化敏捷性就是“君子善假于物也。”在今天的数字化社会里，我们要巧用、活用、狠狠用数字化技术来提升HR的工作效率和员工的工作体验。并且积极倡导和协调组织推行数字化做好贡献。

具体而言，可从三个维度方面来理解这个数字化敏捷性：

1)巧用技术赋能

技术赋能是指利用、借助或者整合技术来构建高效、可复制、有影响力的人力资源解决方案。

2)激发数字化能力

在组织内，鼓励采取数字化工作方式，提倡和宣传数字化工作效果和工具、方法。

3)推广数字化应用，创造数字化场景

创造了有利于数字化场景应用的环境。

在日益数字化的世界中，HR是推进数字人力资源议程和指导更广泛的业务转型进入数字化未来的倡导者。

数字化敏捷不仅仅是数字工具的采用；它更是一种思维方式，一种工作习惯和职业心态。这个过程中，尤其要注意培养数字化转型的信心。

HR的作用不仅限于利用技术完成人力资源相关任务。它需要打造一个数字化组织。

通过培养创新和适应性的文化，HR专业人员可以帮助团队和组织拥抱数字时代。凭借这一能力，他们成为变革的建筑师，推动向数字化未来的过渡，带来新的机遇和效率。

4.企业精神的代言人

什么是企业精神的代言人？

企业精神的代言人PeopleAdvocacy旨在建立以人为本的组织文化，促进企业发展和保障员工福利，引导变革，并使组织在获得商业成功的情况下达到和保持道德和可持续的标准。

具体而言，有以下四个维度：

1)倡导先进企业文化与捍卫员工福利

塑造以员工福利为优先的包容性绩效文化。积极塑造以人为本的管理氛围，努力提升员工的工作体验，积极推动组织的凝聚力和奉献精神。

2)做变革的倡导者，推动变革的顺利实施，积极应对组织未来的挑战

从组织上、文化上、人员上、制度上以及细节上积极打造组织变革的实施和应对能力，以促进组织的变革转型。

3)做组织合规方面的代言人，推动组织在合法和道德方面降低风险，建立和维护、捍卫组织荣誉和雇主品牌

4)做组织的可持续发展代言人

人力资源部面临着在提高组织生产力、建立韧性和培养关怀文化之间取得平衡的复杂挑战。这带来了各种道德困境。

不断发展的技术、日益增长的远程工作、传统组织边界的解体以及不断升级的社会问题带来的变化将需要彻底的组织伦理考虑。人力资源部将作为风险管理和道德的拥护者挺身而出，是组织的灵魂和良心。

此外，人力资源部还将以可持续发展为重点，扩大其覆盖范围，造福社区和社会。通过在企业之外增加价值，人力资源部将在推动积极变革和为改善我们周围的世界做出贡献方面发挥不可或缺的作用。

5.卓越的执行力

什么是卓越的执行力？

对人力资源部门而言，卓越的执行力是指说到做到，做到说到。它既是敢说敢做，更是敢作敢当。HR是原则的捍卫者，计划的躬行者，组织的守护者，员工的贴心者。

具体而言，可从以下三个维度来进一步掌握：

1)说到不如做到

制定可实施的计划，推动可检验的实施，做到可验证的结果。

2)能解决问题，善于解决问题，防范问题发生

3)善于利用人际交往技能来化解矛盾、消除隐患、解决争端、促进谈判。

人力资源的成功将取决于其对卓越执行的承诺，包括其工作和协作方法。人力资源专业人员必须以行动为导向，推动从概念到完成的举措。

动态且日益复杂的工作世界要求人力资源专业人员成为熟练的问题解决者，不断寻求创新的解决方案，并重新分配资源以满足不断变化的需求。

人力资源部必须采取分析和系统的思维方式，以了解不断变化的环境，并引导组织朝着正确的方向发展。

此外，人力资源部必须善于协作，建立超越边界的网络和关系，包括跨文化的网络和人际关系。跨不同背景和观点的有效沟通与协作将是人力资源部在促进包容性和全球互联的工作场所方面发挥作用的核心。