十大快递公司服务调查：顺丰评分最高 韵达、天天快递垫底

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中国网财经6月86月8日，中国消费者协会在京通报了其对国内10家快递公司的快递服务体验式调查结果。调查结果显示，在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分最高，韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后。

为加强对快递服务的社会监督，引导消费者科学合理选择快递服务，2016年12月-2017年3月，中国消费者协会组织消协工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员共180人，针对国内部分快递公司（顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世）开展了快递服务体验式调查活动。

本次体验式调查综合评分为75分，为中等水平。其中发件（揽收）环节综合评分得分为82分，达到了良好水平；收件（投递）环节综合评分为78分，处于中等水平；而对快递派件（网点）的综合评分仅为56分，未过“及格线”。

在10家被体验的快递公司中，顺丰总评分为83分，达到良好水平。韵达和天天两家快递公司的评分相对靠后，均为72分。

图110家快递公司综合评分

图2发件（揽收）环节综合评分

收件（投递）环节中，除顺丰和德邦的评分超过良好水平线之外，其余8家公司的收件环节体验评分在75-77分的中等水平之间，彼此差异不大。收件环节的主要问题有：一是快递包装和/或物品的污损；二是在投递过程中，快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递延误；三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情况下，不尝试与预留的发件人联系或再次联系收件人，而是直接退回邮件等。

图3收件（投递）环节综合评分

对于派件（网点）的综合评分是三大体验环节中最低的，除顺丰达到中等水平、德邦超过及格线以外，其余公司的综合评分均在及格线以下。其中圆通和天天的综合评分最低。说明各家快递公司在该环节亟需改进。派件环节的主要问题包括网点环境杂乱、货品摆放较乱、工作人员随意抛扔快递件等。

图4派件（网点）环节综合评分

中国网财经

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