人力资源外包服务流程与工作执行

任务

名称

执行程序、工作标准与考核指标

签订服务合同

执行程序

（1）对象确认

人力资源外包服务公司在开展人力资源外包服务前，应与客户进行前期接洽，确认人力资源外包项目的范围

（2）服务准备

☆人力资源外包公司与客户对外包需求进行深度沟通，确认外包内容，拟定外包项目标准

☆人力资源外包公司还可以根据客户的需求和外包项目标准选择或开发合适的外包工具

（3）制定方案

☆根据客户的需求，人力资源外包公司制定适合客户的人力资源外包服务方案

☆制定出的人力资源外包服务方案，需与客户确认

（4）签订服务合同

人力资源外包公司与客户签订书面的服务合同

工作重点

☆确保人力资源外包的内容合规

☆服务合同的签订无差错

工作标准

（1）制定的人力资源外包服务方案，其主要内容无缺失，如客户委托开展人力资源外包项目的目标和实施步骤等

（2）提交的人力资源外包服务方案获得客户的认可

（3）签订的人力资源外包服务合同应包括双方的权利和义务、合同的变更、终止等重要内容

考核指标

（1）未按规定签订合同次数

（2）合同签订及时率=×100%

外包服务提供

执行程序

（1）推进外包项目

依照签订的人力资源外包服务合同，外包项目小组推进外包项目的实施

（2）工作改进

☆外包项目小组根据客户的意见，及时对现阶段的工作予以改进

（3）结果反馈

☆外包项目小组与客户做好人力资源外包服务的交接工作或洽谈进一步的合作事宜

（4）项目结算

根据人力资源外包服务合同中规定的内容，外包项目小组与客户做好财务结算工作

（5）资料保存

外包项目小组做好外包服务工作的记录工作，并整理归档

工作重点

☆依照合同做好外包项目的推进工作

工作标准

（1）____个工作日内对客户投诉的问题进行妥善地处理

（2）资料归档及时、完整、准确

考核指标

（1）资料归档的及时性

（2）文件资料归档率=×100%

服务质量控制

执行程序

（1）服务过程管控

人力资源外包服务公司对人力资源外包服务流程中的关键环节进行管控

（2）满意度调查

☆人力资源外包服务公司自己或者邀请外部第三方评价机构开展满意度调查

☆人力资源外包服务公司根据客户的意见，持续改进服务质量

工作重点

☆及时、妥善处理客户投诉

☆做好满意度调查工作

工作标准

（1）____个工作日内对客户的投诉给予反馈

（2）满意度调查的内容覆盖了重点的内容，如人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力、合同履约情况等方面

考核指标

（1）客户投诉处理及时率=×100%

（2）客户满意率=×100%

执行规范

《人力资源外包服务规范》《外包服务方案》《人力资源外包合同》《服务质量投诉处理意见表》《满意度调查表》

人力资源管理流程设计与服务工作标准流程

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1.本资源编号：3675