培训中的危机管理：培训开始前5分钟，讲师说30分钟后才能到.

培训中遇到危机，怎么办？
只有头脑中储备足够多的案例和模型，才能转危为机。

对于新手培训人，最怕的就是培训中出现意外情况，比如设施设备故障、讲师突然生病或迟到等。

作为有专业素养的人，一定不能有侥幸心理，要提前做好预案，遇到情况方能自如应对。

今天我来分享我在培训实践中的做法：培训一招鲜，培训中的危机管理。我会拆解揉碎了，讲实操讲原理，让新人能学会。

案例：

外请老师来做个2小时的专题分享，讲师路上堵车，要晚到30分钟，而学员已经到了，怎么办？

解决：内容前置法。

我转身回办公室拿了两包便利贴，走进了培训室。

如下为参考话术：

首先感谢大家百忙之中来参加这个专题分享会，大家都按时到了，说明对这次的交流非常重视，充满了期待。

但不幸的是，老师路上堵车，大约30分钟后到达，老师说表示歉意。

另外，老师说为了更充分地跟大家互动交流，大家有什么问题需要问的，可以提前准备。（其实这段话不是老师说的，而是我加的）

接下来，需要大家在这30分钟内做什么呢？

1、我们四人一个小组，15分钟进行讨论，组内每个人都要发言。

2、发言后，接下来5分钟，讨论出3个最想让老师解答的问题，写在便利贴上，写上自己名字，统一交给我，我给到老师。

3、如果老师觉得某个学员的问题非常好，学院将会送出一个特色的礼品（定制笔记本）。

说完，我就给大家发便利贴。
因疫情原因好久没有进行线下培训了，所以大家见了面也非常亲切，你一言我一语聊开了……

等大家讨论的时候，我给老师发了条信息，请老师一定要注意安全，不要着急，我们现在正在进行讨论，一会儿把大家的问题汇总后，课后请您解答……

（请注意，此时千万不要去埋怨和催促老师，因为老师迟到，本身就已经够愧疚了，更需要理解和安慰，这样才有利于老师接下来的正常发挥，培训人要清楚自己要对最终的培训结果负责。）
解析：这就是内容前置法。

一次培训的现场管理可简单分为开场、讲师讲解、互动交流、闭场四个环节。

开场和闭场是主持人来完成。

互动交流一般会在内容讲解完后进行。

因突发情况，我就把这个互动交流环节的准备工作进行了前置——

一方面有利于交流环节的高效精准；另一方面也是一个救场的动作。

如果30分钟什么都不做，这个培训的气场就冷下来了，再启动就难了，大家的心气就松了。

之前有回参加一个几千人的年会，正式开始前的40分钟，现场就有拉拉队一支接一支地跳舞，跟观众互动。

这样观众就放下了手机，场内的气氛一点一点地热烈起来，等正式开始的时候，观众已经比较兴奋了，接下来的活动气氛就一直非常好。

当然这是大型的活动，需要这样暖场。一般的一次培训用不到，但可以参考这个思路。

有三个重点提示：

第一，学员有知道发生什么的权利，尊重他们的时间，赢得信任。

有的新手觉得压力很大，就会明显神色紧张，不停地说道歉。

其实北京这种大城市堵车大家都会理解，只要30分钟内的延迟一般人基本能接受，而且30分钟也够完成一次讨论。

道歉有用吗，唯一的用途就是缓解了培训人的压力，但对于培训管理来说什么用都没有。

相反不停道歉，反而让大家觉得你培训准备度不足。

也不能公开埋怨老师，这样会影响老师在学员心中的形象，不利于接下来的学习。而且也会有学员反感，难道你培训组织者就没有一点责任了吗？

所以不要背锅（不停道歉），也不要甩锅（埋怨老师），学会化黑锅为无形（淡化处理）。

第二，接下来做什么是重点，这个体现培训管理者的专业水平。

道歉要简单一笔带过（这一点要向RB政府学习这种不要脸的精神，能把罄竹难书的大屠杀说成一句轻飘飘的我很抱歉，说完后继续参拜JGSS），要淡化，说发生了什么事情，让学员知晓即可。

重点是接下来要让大家做什么，让这段等待的时间不荒废，学员做点事情，心里就不烦躁，不会影响到上课的心情了。这就是内容前置的价值。

（详见上文的参考话术部分）

第三，屡试不爽的方法和工具。

用到的工具很简单，就是便利贴，所以大家多备着，非常好用。

用到的方法很简单，就是小组讨论，问题共创法。

用到的思维很简单，就是发散和聚敛。

2010年组织三天的中层经理人培训班，第一天老师因为堵车居然晚到了1小时。

但在那个时间段内，我硬是通过小组讨论、小组节目表演加分等撑了1小时。

等老师来的时候，大家还非常happy，气氛可high了。

会后大家说这次的开场安排太好了，让平时不见面的各地区的中层经理，有机会充分交流和展示。

这算是意外的收获吧。所以这一次，根本就不算事儿。

这就是内容前置法这一招，看似很简单，关键能救场。

最最关键是遇到这种情况心态要稳，不要慌张。

多在项目中锻炼，多在脑子中预演，多问自己几个万一。做到这“三多”，想不进步都难。

之前我是不太愿意写这些具体细节的，在对下属的工作辅导中，发现只给心法和方向是不行的，有人的领悟能力和创造性没那么强，就是需要给他标准的模板参考才行。

所以之后的文章还会围绕培训、人才发展、人力资源、管理这些内容开展，有宏观的思维、还有手把手的实操，力求多样化，把自己的思考和实践心得萃取出来。

更重要的是，要自己去实践，去反思，才会有进步。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。共勉！