贵州电网公司“四个保障”全力打好疫情防控攻坚战

筑城广场、贵州师范大学等地的移动方舱式核酸检测实验室要启用，党员突击队19小时完成共计48台实验室用电接入；

贵州省将军山医院、贵州省人民医院等医疗机构要接诊，党员突击队带上保供电设备向前冲，32个疫情防控医疗机构实现“全保护”供电；

南明区亨特国际、小河万科大都会等一个个核酸检测点要“挑灯夜战”，一支支党员突击队奋勇当先，用敬业与担当，守护筑城万户通明。

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本轮贵阳疫情发生以来，贵州电网公司党委用最快速度、最大力度，全力以赴做好电网保障、供电保障、物资保障及用电保障，确保疫情防控期间重点场所和民生用电，坚决打赢贵阳疫情防控攻坚战。

A/B班值守确保电网安全稳定运行

“请所有A班16名调度员，安顿好家中事务，于今日下午两点在调度台集合!并请带好换洗衣服及洗漱用具。”9月5日一早，随着贵州电网公司电力调度中心调度部“全力保供”工作群中应急指令下达，全省电网运行指挥中枢进入应对疫情冲击下的特殊运行模式。

贵州电网公司电力调度中心是电网运行的“大脑”，肩负着对全省电网的运行、操作、故障处理进行组织、指挥、协调的重大职责。

面对严峻复杂的疫情形势，为确保电网安全和疫情防控两不误，电力调度中心反应迅速，果断决策，优化调整运行值班模式，采取A、B两班轮流值守，减少人员流动。A班视疫情形势变化转为单位集中封闭管理；B班作为预留值班“火种”，应急备战，要求招之即来，来之能战。

在这场没有硝烟的战斗中，电力调度员作为电网运行的指挥员，迎难而上，扛起守护电网的重责，精心调度，以“不失毫厘”的工作态度，确保疫情防控、电网安全“万无一失”。

在贵安供电局，第二次参加疫情保电封闭值班的调控中心值班长尚晓霞，是班组中为数不多的女调度员，沟通协调能力强，有着丰富的调度工作经验。

作为两个孩子的母亲，她毅然冲锋在最前线。“越是危急时刻，越要挺身而出，关键时刻勇于担当，亮身份、当先锋、挑重担，为防疫一线保供电就是我们党员的职责所在，我要为我的孩子树立好榜样。”尚晓霞说。

本轮疫情中，尚晓霞已通过调度自动化系统，主动发现并督促处理配网故障2起，优化主配网运行方式1次，不间断对173条保电线路运行工况进行巡视，保障了居民、公共服务和重要客户供电。

以快制快保障重点医疗场所供电可靠

“筑城广场将集中设置移动方舱式核酸检测实验室，急需供电支撑。”9月3日凌晨2点，贵阳供电局城南分局接到政府部门的紧急任务。

闻令而动，主动担当!城南分局第一时间组建由16人组成的党员突击队，30分钟完成现场集结并迅速制定临时保供电方案。“要满足现场总功率达715千瓦防疫设备的用电需要，最稳妥的方式派出两个工作小组，一个小组负责发电车‘接入’，另一个小组负责临时电缆接入，‘双保险’保障现场用电。”该局计划建设科经理吕磊提出保供方案。

经过持续奋战，仅用时90分钟完成发电车接入，仅用时10小时完成6台综合配电箱以及360米低压电缆接入。

“疫情面前，时间就是生命。我们本次完成接线的工作时间，相比常规作业至少节省一半。”吕磊说。

疫情就是命令、防控就是责任。面对严峻复杂的疫情形势，9月3日，贵阳供电局启动社会突发事件供电保障Ⅳ级响应，组建22支党员突击队对重点防控场所、输配电线路、变电站进行特巡特维。按照“一地一册”、“一户一册”保供电方案，对供电区域内疫情防控场所开展保供电工作。

截至目前，贵阳供电局已完成64个移动方舱式核酸检测实验室及P2微生物实验室的电源接入。供电区域内的250个疫情防控场所用电处于“全保护”状态。

“粮草”充足确保满足防疫新增用电需要

花溪区石板镇是贵阳本轮疫情的“重灾区”之一，存在多个高、中风险地区。

9月2日凌晨，贵阳花溪供电局接到核酸检测实验室用电任务后，迅速开展电源接入工作。

兵马未动，粮草先行!要实现实验室用电接入工作快速且顺利实施，高效的物资调配是“保障”。

花溪供电局物流服务中心副经理李世刚，在收到实验室用电所需物资清单后，第一时间联系贵州电网公司电力物资贵阳区域仓相关人员筹备物资。在获悉配电箱缺货后，李世刚又迅速联系相关供应商进行库房调用，最终在5小时内迅速集结2台配电箱及860电缆并运送到位，满足了全区17台实验室用电所需物资。

“类似这样的物资调运工作，常规至少需要一天时间。”李世刚感慨的说。

截至9月5日，贵阳区域仓分别向筑城广场、奥体中心、小河开展3批次应急物资配送，其中：1千伏电缆659米，配电箱6台，低压空气开关15个，帐篷3顶，发电机1台，及时保障疫情防控供电物资保障。

“我们已协调全省各地州供电局做好相关供电设备的备调工作，一旦贵阳有需要，将第一时间迅速集结。”贵州电网公司供应链部仓储及逆向物流专责刘江表示，目前常用应急物资储备充足，全省抗疫物资保障工作正常。

共克时艰保障客户服务24小时“不打烊”

“集中封闭+分布式云坐席+互联网在线渠道，三种服务模式相互补充，确保电力服务不间断。”针对疫情防控期间，如何保障供电服务诉求渠道畅通，贵州电网公司给出了答案。

客户用电办电问题要得到解决，首先95598这个诉求渠道要畅通。在疫情防控的严峻形势下，面对小区封闭、交通中断、物资紧缺等实际难题，95598坐席人员无法实现正常的通行和轮值，给客户服务带来了巨大的挑战。

为确保全省1800多万用户日常用电办电基础服务，以及159个疫情防控重点保电场所的快速响应，贵州电网公司按照“整合资源、点面结合、渠道并发”的基本思路，多措并举，共克时艰，确保客户服务24小时“不打烊”。

办法总比困难多。对中高风险区域人员，实施分布式办公，采用移动设备在家接话；对低风险区域人员集中办公，没有公共交通的，党员志愿者主动当司机上门接送；线下营业厅关闭后，利用业主群、社区群推广“南网在线”、95598微信公众号等线上营业厅，为客户提供足不出户的服务渠道。

目前，贵州电网公司已完成95598服务保障部署，近100人集中封闭办公，40余台“云坐席”在线补充接话，确保“电话能接起、诉求能传出、服务能闭环”。

同时，针对重点防疫用户，贵州电网公司建立了“一对一”客户经理服务机制，及时响应保供电需求。编制“一馆一册”，重点落实客户突发停电情况下的应急复电措施。对涉及疫情防控的用电需求建立绿色通道，第一时间响应，并对业扩全流程进行跟踪，压缩接电时长，为客户尽快用电提供坚强电力保障。(吴有康、杨志坚、藤德云、张刚、李松蔚)